「思ってたより全然よかった」ってよく言われます。スタッフが理由を考えてみた
大阪・門真にあるHOTEL Xでは、1,300件以上のアンケートをもとに、サービスの改善を続けています。
その中で一番多いのが「思ってたより全然よかった」という声。わたしたちスタッフもよく言われます。毎回。
なんでそう言ってもらえるのか、フロントのはるかと、メイクスタッフのりょう、ふたりの本音トーク形式で正直に考えてみました！
理由①：入った瞬間に「あ、綺麗」ってなる
りょう：これ、はっきり言って清掃に自信があるからだと思います。ぼく5年間ここで部屋を整えてきたんですけど、清潔感への基準がかなり高いんですよ。フローリング・バスルーム・ベッドまわり。毎回ちゃんとやってます。
はるか：アンケートでも「綺麗！」という声、すごく多いですよ。「びっくりするくらい綺麗」「内装も綺麗で驚いた」っていうコメントが本当にたくさんあって。清潔感って、期待値を超えたときに一番インパクトがあるんだと思います。
りょう：「ラブホってどうせ…」って思って来るお客様が多いんですよね。だからこそ、実際に入ったときのギャップが大きい。
理由②：部屋が思ってたより広い
りょう：全室ジェットバス付きで、部屋の広さもあります。「思ってたより広い」って声もアンケートで何件も出てきます。「入った瞬間にゆったりできる感じがあった」って書いてくれた方もいて。
はるか：そうですね。写真で見るより実際の方が広く感じるっていうのは、お客様によく言ってもらえます。部屋タイプによって雰囲気も全然違うので、気に入った部屋を見つけてもらえるとうれしいんですよね。
理由③：ご飯が本格的でびっくりされる
はるか：これはキッチンスタッフとしても一番うれしい声です！「ラブホのご飯ってどうせ大したことない」と思って来られて、実際に食べて「え、美味しい！」ってなる。グランドメニューは約200種類。メンバー様ならそのうち約180種類が無料なんですけど、それを知らずに来られるお客様もけっこういます。
りょう：「毎回メニューの美味しさに驚かされてます」って書いてくれてるリピーターの方もいましたよね。週1で来てくれてる方も。
はるか：うれしいですよね、それは。ご飯目当てで来てくれてるっていうのが、素直にありがたいです。
理由④：この値段で、ここまで揃ってる
はるか：メンバーズカードをお持ちの方は、食事2品・ドリンク2杯が無料、客室割引もあって。「この値段でここまで？」ってよく言われます。
りょう：アンケートでも「値段以上の満足感」「料金の安さに驚いた」っていうコメントが多かったです。ぼくも最初にここで働き始めたとき、特典の多さに正直びっくりしました。
はるか：コスパが高いっていうのと、「思ってたより良かった」って気持ちは、けっこうつながってると思います。期待値が高すぎないからこそ、実際に来てよかったってなる。
館内アンケートの声、一部ご紹介します
1,300件以上のアンケートより、一部をご紹介します。
「初めて来たとき、予想よりずっとよかったです。スタッフの対応も丁寧で、部屋の清潔感もしっかりしていて。値段のわりに満足感がかなり高いと思います。」
「部屋が思っていたより広くて、入った瞬間にゆったりできる感じがありました。食事メニューも豊富で、また来たいと思えるホテルです。」
「部屋の綺麗さ・料金の手ごろさ・料理の美味しさ、全部ひっくるめてびっくりしています。みんなに紹介したくなります。」
正直に言うと、こんな声もあります
全部が全部よかったかというと、そうじゃない声ももちろんあります。せっかくなので正直にご紹介します。
「深夜の時間帯だと注文できるメニューが限られていて、そのメニューはちょっと物足りなかった。」
「部屋によってはお風呂が少し古さを感じるところがある。」
「駐車場が暗くて狭いと感じた。」
「レンタルのアメニティ、内容はいいんですが量がもう少しあると嬉しかった。」
「床に髪の毛が残っていることがあって、そこだけ気になった。」
りょう：最後のコメント、清掃担当として素直に反省です。客室清掃を担当しているぼくでも、見落としがゼロとは言い切れない。気になった点があればフロントにすぐ言っていただけると、すぐ対応します。
はるか：深夜メニューの幅やレンタルアメニティの量も、改善していきたいと思っているところです。駐車場と部屋のお風呂については正直そういう面もあるので、気になる方はご予約前に公式サイトや部屋タイプをご確認いただくか、フロントに相談してください。
よくある質問
Q. 館内アンケートはどのくらい集まっていますか？
A. 1,300件以上の回答が集まっています。「思ってたより良かった」「また来たい」という声が多く寄せられています。
Q. 初めてのカップルでも安心して利用できますか？
A. はい。基本はパネル操作でのチェックインですが、わからないことがあれば入口のインターホンやお部屋の電話でいつでもフロントに聞けます。お気軽にお越しください。
Q. 清潔感は実際どうですか？
A. 清掃に力を入れています。アンケートでも清潔感・綺麗さに関するコメントが700件以上寄せられています。
Q. メンバーズカードはどうすれば作れますか？
A. 500円でご入会いただけます。詳しくはご入室後、フロントまでお気軽にお問い合わせください。
※料金・サービス内容は変更になる場合があります。最新情報はHOTEL X公式サイトでご確認ください。
※アンケートは2025年7月から、客室設置のWebアンケートで継続的に回収しています。
「思ってたより全然よかった」を、ぜひ実際に体験しに来てください。お待ちしています！
この記事を書いたのは
フロント兼キッチンはるか（勤続3年目）
メイクスタッフりょう（勤続5年目）