初めてご利用のお客様の感想、フロントスタッフがまとめました

大阪・門真にあるHOTEL Xでは、1,300件以上の館内アンケートのうち、396件が「今回が初めて」というお客様からの回答でした。そのうち約98%が「紹介したい」以上と回答しています。

正直に言うと、ここで働き始める前のわたしも、ラブホって何となく入りにくいイメージがありました。でも実際にフロントに立ってみると、初めてのお客様の方が思ってたより多いんです。毎回。

フロント・キッチン担当のわたし、はるかが、初めての方の感想をまとめてみました！

初めての方、396人にアンケートをいただいています

1,300件以上のアンケート回答のうち、「今回が初めて」と答えた方が396人います。全体の約3割です。「初めてだと自分だけ緊張するのかな」って思われがちなんですが、実際はそんなことありません。初めての方、けっこう多いんです。

396人のうち、「とても紹介したい」が211人、「紹介したい」が176人。合わせると約98%になります。

「紹介したくない」という回答も9人いらっしゃいました。ここは正直にお伝えしておきます。全員が満点というわけではないですが、それでも初めての方の満足度としてはかなり高い数字だと思ってます。

初めてのお客様が選んだポイントで多かったのは、次の3つです。

1. お部屋の広さ、清潔さ 2. 料金の安さ 3. お食事メニュー

この3つに続いて、メンバー特典や、静かで落ち着ける環境も選ばれています。「初めてだから設備が心配」という方が多い分、清潔さと広さがちゃんと伝わっているのかなと感じてます。

初めての方のアンケートで意外と多いのが、「入りやすかった」というコメントです。大きな道路沿いで看板がわかりやすく、迷わず来られたという声をよくいただきます。

「ラブホって入るときちょっと身構える」というイメージ、わかります。わたしも働き始める前はそうでした。でも実際に来られた方の声を見ていると、そこまで構えなくて大丈夫そうです。

初めての方のコメントで一番多いのが、この系統です。

「アメニティの種類が多くて、女性が喜びそうなブランドも揃っている。清潔感があって広くて綺麗で、ラブホのイメージが変わった」という声や、「レトルトみたいな食事を想像していたけど、本格的な味付けで手作り感があってとても美味しかった」という声もいただいています。

期待値を上げすぎるつもりはないんですが、こういう声をいただくと、ちゃんと仕事してよかったなって思います。うれしいんですよね、これが。

初めての方には、お部屋に入ってから電話で「初めてです」って一言伝えてもらうのがおすすめです。お部屋の設備やメニューの注文方法など、簡単にご案内できます。恥ずかしがらなくて大丈夫です、わたしたちも毎日のように聞かれてますので。

1,300件以上の館内アンケートのうち、「初めて」と回答した396件から、一部をリライトしてご紹介します。

「思っていた以上に綺麗で清潔な部屋で、アメニティも充実していた。この価格ならおすすめできる。」

「大きな道路沿いで看板もわかりやすく、入りやすかった。」

「アメニティの種類が多くて、清潔感があって広くて綺麗。ラブホのイメージが変わった。」

Q. 初めてでも入りにくくないですか？

A. アンケートでも「入りやすかった」という声を多くいただいています。大きな道路沿いにあり、看板もわかりやすいので、迷わずお越しいただけると思います。

Q. 初めての人でも満足できますか？

A. はい。「今回が初めて」と回答した396人のうち、約98%が「紹介したい」以上と回答しています。

Q. 何か準備していくものはありますか？

A. 特別な準備は不要です。アメニティは基本的に客室に揃っており、コスメレンタルなどもございます。

Q. 初めてでもメンバーズカードは作れますか？

A. メンバーズカードのご入会には500円かかります。申込方法はお部屋でご案内していますので、そちらをご覧ください。ご不明な点があればフロントにお問い合わせいただいても大丈夫です。

Q. 初めてだとどのプランを選べばいいですか？

A. ショートタイム・ご休憩・ご宿泊など複数のプランがあります。迷った場合はフロントでご相談いただければ、滞在時間に合わせてご案内します。

※プランや料金は変更になる場合があります。最新情報はHOTEL X公式サイトでご確認ください。 ※アンケートは2025年7月から、客室設置のWebアンケートで継続的に回収しています。

初めての方も、ぜひ気軽にお越しください。フロントでお待ちしています！

この記事を書いたのは

フロント兼キッチンはるか（勤続3年目）